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不见面的服务更靠谱 弘康人寿匠心打造“未来保险”服务新体系

       你一年面对面消费的次数还有多少?你一年又亲自接见了几个卖家?随着更多新技术的开发与应用,“互联网+”时代下,“不见面的服务”越来越多。小到订餐送药,大到装修买车,只要不断网,不出门你也能拥有全世界。

       生活越方便,消费者追求舒适的“胃口”也越大。从短信时代编辑一长串字母加数字的注册方式,到输入姓名和手机号,再到现在微信、QQ及手机号一键登陆或免注册的形式,消费者对“方便”的追求,刺激着服务的不断革新。有人说做服务难,其实做“不见面的服务”更难,而难上加难的则是做“不见面的保险服务”!

       保险的重要性不遑多论,但因为它抵御、化解人生风险的属性,往往人们想到或用到保险的时候,都是“生死攸关”的关键时刻。正是基于这一特质,为保证消费者权益和利益,保险公司在办理从投保到理赔业务时,会涉及诸多个人信息、身体状况、家庭情况等隐私资料,考虑风控合规等维度问题。这也成为消费者诟病保险公司投保、理赔操作“不方便”、“时间长”的痛点所在。

       面对这样的痛点,互联网时代如何才能跟上服务变迁的节奏,引入数字化技术、实现既安全又方便的“不见面的保险服务”成为保险公司关注的焦点。

       2016年,肖先生6岁的宝宝不幸被查出罹患脑肿瘤,需要入院接受手术治疗。突如其来的疾病令这个普通的工薪家庭遭受沉重打击,不仅仅正常生活被打乱,家庭经济也受到重压。这时,肖先生想到曾经投保过的“弘康健康人生重大疾病保险A款”,保额20万元。

       按照传统的理赔流程,肖先生需要携带身份证、医院出具的各种证明材料到保险公司客服网点办理,当理赔金额越高时,需要提供的证明就越多,对应时间也就更长。但这次,肖先生却感受到了不一样的理赔时效和体验。

       通过拨打客服热线,肖先生提出理赔申请,当天弘康人寿就派专人上门帮助肖先生准备并取走了理赔所需的全部资料。经过严格核查确认保险责任无误,同时考虑到肖先生家庭经济面临困难,孩子急需得到持续治疗,弘康人寿开通绿色理赔通道,迅速给付肖先生20万元理赔款。从收到理赔材料到做出理赔决定、给付全部保险金,弘康人寿只用了不到1个工作日的时间。支撑这一切的,正是弘康人寿在2016年提出的“不见面、只刷脸、立案赔”的互联网保险服务标准。

       以“简单造就非凡”,做行业内最彻底的互联网寿险公司一直是弘康人寿坚守的核心理念。基于这一理念,弘康人寿大胆引入各种互联网新技术,为客户提供接地气的便捷服务。

       投保阶段,弘康人寿创新“刷脸”理念,客户只需要自拍并按要求上传身份证和银行卡照片,系统就能自动抓取、核对、录入其中的重要字段,加上地址定位和自动录入功能,轻松确认并输入投保人所在地址。“刷脸”投保,让客户“拍一拍、点一点”,只需一部手机、无需繁杂的手动输入就能完成投保全流程。

       核保阶段,弘康人寿首创“白名单核保机制”,通过投保人邮箱等关键信息的认证,保证优质客户无需体检,分分钟就能获得高额保险保障。目前,弘康人寿定期寿险的免体检额度可达100万,重疾险免体检保额最高可达50万。

       保全环节,弘康人寿引入“人脸识别技术”,将客户的自拍照片与公安部身份证认证中心远程智能比对,完美认证“你就是你”的关键问题。识别成功后,客户可在线变更手机号、地址等基础信息,以及原来只能到柜台变更的银行卡等重要信息。

       理赔环节,弘康人寿推出保障型保险产品客户专享的“保险理赔我上门”服务,以及“十万保额以下重疾立案即赔”的服务承诺,立案当日做出是否赔付决定,决定赔付的立案后第一个工作日赔款到账。

       通过环环相扣的严密流程,肖先生才能享受到这次足不出户、“不见面”的保险服务,缓解了家庭困难。而搭建这样一个互联网保险服务体系,弘康人寿却倾注了大量心血和艰苦探索。经常前端客户体验的一次小改善,后端就要付出大量流程改进和技术改造才能实现。

       2015年,弘康人寿完成了首个异地“不见面”大额重疾险理赔案例,全过程都通过线上自助操作,10天内即完成保险责任的确认,成功给付客户50万大额重疾理赔。不见面、自助赔的服务模式和理念引发行业关注,并入围当年的中国保险“年度服务创新”项目。

       历经一年多的探索,现在,弘康人寿再次压缩理赔时效,同时降低理赔绿色通道门槛,最低70元保费就能享受“VIP客户”待遇。弘康人寿坚持“以客为尊”的原则,坚持保险姓保,让消费者拥有更多获得感,打造民生保障的安全屏障。