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证券日报:有投诉也有感动 险企改进一直在路上

       “服务质量没有最好,只有更好,改进服务永远在路上。”某险企客户服务部负责人的观点,也代表了保险行业同仁的心声。为了提高消费者满意度,提升行业运行效率,保险行业的各项服务都在寻求提升,理赔服务也是如此。跟踪理赔、帮客户找理赔理由、理赔前置、绿通服务、自动化理赔,通过引入科技和站在消费者立场大胆创新,保险公司的理赔服务正变得更人性化、更高效。

       足不出户理赔

       互联网时代,保险公司正在跟上服务变迁的节奏,引入数字化技术、实现既安全又方便保险服务,其中也包括理赔服务。记者了解到,招商信诺等险企已开通了微信收件平台,同时,还有保险公司采取上门收取理赔资料的方式,帮助客户足不出户就能完成理赔资料的递交。

       2016年,弘康人寿重疾客户肖先生6岁的宝宝不幸被查出罹患脑肿瘤,需要入院接受手术治疗,而肖先生感受到了不一样的理赔时效和体验。通过拨打客服热线,肖先生提出理赔申请,当天弘康人寿就派专人上门帮助肖先生准备并取走了理赔所需的全部资料。经过严格核查确认保险责任无误,同时考虑到肖先生家庭情况,弘康人寿开通绿色理赔通道,迅速给付肖先生20万元理赔款。从收到理赔材料到做出理赔决定、给付全部保险金,弘康人寿只用了不到1个工作日的时间。