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和讯网:弘康人寿发布首家应用人脸识别技术

       

       李先生最近有点烦心,之前投保时填写的银行卡已经停用,现在想要修改相关信息。因为涉及保险利益,李先生被告知要在工作日携身份证和新卡到保险公司现场办理,这样一来,不仅要请假影响工作,网点离自己也有一定的距离,着实不方便。


       其实,为了方便客户办理各种保单业务,大部分保险公司均已开通在线自助服务,只要关注相关的微信号或下载APP,按步骤完成注册或登陆即可查询个人名下的保单情况,修改手机号、地址等基础信息。但是针对银行卡等涉及保险利益的敏感信息,大部分公司还是需要本人携带身份证、银行卡等相关材料到保险公司网点办理。


       据了解,在业内以创新著称的弘康人寿保险股份有限公司(下简称“弘康人寿”)为了给客户提供更加安全、便捷的服务,在业内率先将人脸识别技术应用于保单变更服务。人脸识别技术属于生物特征识别技术,它的原理是通过分析比较人脸的视觉特征,与已建成的人脸特征模板数据库比对,根据得出的相似值,来确定是否为同一人。


       客户关注“弘康人寿”服务号后,选择菜单里的“我的服务”,按照提示步骤输入手机号即可完成注册。登陆后,客户可随时查看自己名下的保单与收益,进行信息修改、咨询投诉等服务。特别指出的是,弘康人寿没有采用传统的保单号、身份证号进行验证,因为保单号长而无序,客户不会随身携带,不方便随时查询。为此,弘康人寿创新性地在2016年初引入人脸识别技术,这在保险行业内尚属首家。客户只需要根据提示,点一点、拍一拍,将自己的自拍照上传即可完成验证与绑定。弘康人寿的验证后台与公安部下的身份证认证中心相连,几秒钟的时间即可完成人脸比对,快速实现权威认证“我就是我”;同时,这种验证方式无可替代,确保了客户隐私与操作的安全。


       基于以上的安全保障,客户不仅可以通过弘康人寿服务号自助修改保单基础信息,包括手机号、通讯地址、邮编等,部分涉及保险利益的敏感信息也可自助修改,比如银行卡号等。除了修改操作外,客户还可进行保障类保险产品的在线退保,咨询投诉,保单利益查询等操作。据弘康人寿介绍,未来公司还将坚持以“互联网+服务”的理念,陆续推出更多更便捷的服务举措,方便客户足不出户完成各种保单服务。(责任编辑:李艳霞 )